Нов доклад на OCLC "В търсене на синхронност" в партньорство с издателство Rutgers и Държавния университет в Ню Джърси - САЩ обобщава повече от петгодишния опит във виртуалното справочно обслужване в библиотеките. Докладът е резултат на мащабен изследователски проект на базата на интервюта, фокус групи, анкети, анализи и телефонни интервюта с библиотекари, потребители и непотребители. Направените констатации са предназначени да подпомогнат практикуващите библиотекари в развитието и поддържането на виртуални справочни услуги и системи. Всред дискутираните теми са:
• Значението на заявката за виртуална справочна услуга
• Начините за увеличаване на прецизността и ефективността и изграждане на по-добра комуникационна среда в обслужващия екип
• Какво може да се научи от виртуалната кореспонденция
• Различията в начина по който поколенията възприемат справочната дейност на библиотеката и определят успеха и
• Необходимостта от повече и по-добър маркетинг
Не е подмината и дискутираната тема за преувеличена смърт на справочното обслужване.
Няма коментари:
Публикуване на коментар